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130期香港马报中特论坛37万奥迪Q5L提车5天就刹车失灵?4S店:汽车无质量问题
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  今年8月底,艾小姐在武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司花费37万元购买了一台奥迪Q5L 2018款汽车。根据艾小姐的说法,这台新车存在空调不能制冷、刹车失灵、方向盘在行驶过程中锁死等问题。

  近日,本刊接到了一位奥迪Q5L车主的投诉,提车仅5天,这名车主的新车就出现了空调不能制冷、刹车失灵和方向盘在行驶过程中锁死等问题,车主多次和4S店沟通,4S店却表示该车无任何质量问题。

  实际上,这位车主的遭遇并非个案,一些汽车投诉网站上针对奥迪Q5L和奥迪Q5车型的投诉比比皆是,主要集中在刹车失灵、方向盘失灵、销售欺诈等问题上。香港 水果奶奶免费资料

  今年8月底,艾小姐在武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司花费37万元购买了一台奥迪Q5L 2018款汽车。根据艾小姐的说法,这台新车存在空调不能制冷、刹车失灵、方向盘在行驶过程中锁死等问题。

  9月7日,艾小姐前往4S店办理交车手续。在此之前,根据流程规定,车辆需要先完成PDI检测,即出厂前检查,经过检测确认车辆质量无问题后再完成交车手续。

  根据艾小姐的说法,当天完成出厂前检查后,4S店的工作人员并未告知其空调不能制冷的问题,加上当天有急事在身,艾小姐匆忙办理完成交车手续后就将汽车开走。

  驾驶过程中,艾小姐发现汽车的空调不能制冷。“我以为是需要较长的时间才能制冷,实际上是根本不能制冷。”

  9月9日,艾小姐就空调不能制冷的问题将汽车开至4S店进行检测,4S店的检测人员表示艾小姐汽车的空调可以正常出风,只是不能制冷,只要为空调抽空加氟就可消除故障。9月10日,香港 水果奶奶免费资料4S店为艾小姐的汽车免费进行抽空加氟,其空调恢复制冷功能。

  虽然空调已经可以正常运作,但是艾小姐认为4S店在提车之前对空调存在的问题进行了隐瞒,“如果我提前知道空调存在问题,我可能就不会购买这辆车了。”

  空调的故障解决后,艾小姐称其新车又出现了其他问题。9月12日傍晚,艾小姐驾车在武汉市江夏区文化大道路段行驶时遭遇车祸,汽车直接冲过栏杆与对向车道的两辆汽车相撞,所幸事故并未造员伤亡。“当时方向盘感觉被锁死,不能调整方向,踩刹车也没有反应。”艾小姐表示。

  交通事故发生后,保险公司表示会承担相应的赔付责任,当地部门也介入调查。遭遇此次交通事故后,艾小姐认为汽车的制动系统和转向系统存在质量问题,加上之前遇到的空调故障,随即要求4S店退车。

  根据艾小姐的说法,4S店称她遇到的问题“概率只有万分之几”,并且拒绝退车,只会赠送汽车保养服务作为赔偿。对于4S店的回应,艾小姐并不认同,她认为“4S店隐瞒了空调故障和其他汽车质量问题,是销售欺诈行为。”另外,艾小姐还表示,买车的时候销售人员表示她会拿到7月份生产的汽车,但是到手的车辆是3月份生产的,艾小姐认为这是“库存车”。

  《消费者报道》与武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司销售总监殷先生取得联系,对方就艾小姐反映的问题作出回应。

  殷先生表示,艾小姐购买的汽车是一汽大众奥迪厂家直供的原装新车,汽车质量不存在任何问题。“9月7日当天,我们为艾小姐的汽车做完出厂前检查后,发现汽车的空调存在只出风,不制冷的问题,我们的工作人员将情况告知了艾小姐。”

  殷先生表示,艾小姐当时应该是知道空调存在问题的,但是要确定问题原因还需要花费2个小时进行检测,由于艾小姐赶时间,就先把车开走了,当天的确未能明确告知空调出现故障的原因。

  针对艾小姐提出的刹车失灵、方向盘锁死等问题,殷先生表示:“车辆经过出厂前检查,其制动系统和转向系统不存在质量问题。如果艾小姐依然对汽车的质量问题表示怀疑,可以要求第三方权威机构进行检测,我们会积极配合。”当被问到能否出示相关检测证明时,殷先生表示这是商业机密文件,只有政府职能部门要求调阅才能出示。

  9月20日,双方在当地市场监督管理局的介入下进行当面调解,不过由于双方至今依然各执一词,调解并未取得实质性进展,目前双方仍在就汽车的质量问题和赔偿问题进行协商。艾小姐表示,已经考虑联系第三方权威机构对汽车进行检测,并表示经过此次事件后已经对4S店和奥迪品牌感到失望。

  针对艾小姐遇到的问题,前法院法官、法律从业者郭小明在接受《消费者报道》采访时表示,根据我国《消费者权益保》的相关规定,机动车等耐用商品或服务,消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,在本案中,艾小姐的汽车是否存在质量问题应当由4S店和汽车厂商承担证明责任。

  郭小明指出,如果车主不认可4S店和汽车厂商提供的证据,可以邀请第三方权威机构对汽车进行检测,4S店和厂商有义务配合。不过,郭小明也表示,消费者与4S店和汽车厂商之间存在信息不对称、专业程度差异大等问题,如果要消费者自己证明汽车存在质量问题,明显强人所难,增加消费者的维权成本。

  另外,根据我国汽车“三包”政策的相关规定,家用汽车产品自销售者开具购车之日起60日内或者行驶总里程3000公里之内时,如果家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题,消费者可以要求销售者免费更换汽车或退货。

  实际上,艾小姐的遭遇并非个案,在一些汽车投诉网站上,针对奥迪Q5L的投诉比比皆是,投诉内容主要为质量问题和销售欺诈,如制动系统异常、转向系统失灵、4S店销售问题车等等。

  另外,奥迪Q5L的“姐妹车型”奥迪Q5也屡因质量问题被投诉,其中刹车失灵问题成为奥迪Q5投诉的“重灾区”,有车主甚至因为刹车失灵而遭遇车祸并造员受伤。

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