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www.52hcj.cn浦东机场服务全面升级 推出多国语言翻译服务

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  今天是进博会倒计时9天,记者从机场集团获悉,为保障进博会,浦东机场服务已全面升级,现场问讯、出租车站点、母婴室、卫生间等服务中皆有惊喜。

  小语种翻译难?在浦东机场找国旗就行。设在浦东机场到达和出发区域的旅客服务中心,佛祖论坛已专门成立由现场问讯人员、外语志愿者服务队、小语种人才队组成的多国语言“航译”项目组,在问讯台现场专门放置多国语言服务手册,供旅客取阅。与此同时,机场每天安排了掌握日语、韩语、西班牙语和俄语的志愿者各1名值班待命。当国际旅客需要咨询时,可在问讯台前一块显示板上找到并指出自己国家的国旗,由现场问询人员致电小语种坐席,实时提供翻译服务。

  出租车站点,则有高科技上线。浦东机场出租车站点负责人吕俊告诉记者,浦东机场出租车站点再次升级改造,新上线的“出租车智能识别统计提示系统”,方便旅客从站点内13座显示屏上实时了解排队等候时间,且精确到分。据了解,该系统通过大数据分析和人脸识别,还可实现站点道闸自动化控制——当排队通道容客率达70%时,系统将发出启用备用通道预警;当容客率达90%时,备用通道道闸则自动开启。系统升级和流程再造,使得浦东机场出租车站点发车效率一再创新高,2号航站楼出租车站点目前每分钟最高可发车25辆,非高峰时段旅客几乎随到随走。更让人开脑洞的是,现场调度人员还备有讯飞翻译机,可实时翻译34种语言!

  为方便国内外宾客往返于浦东机场和国家会展中心之间,浦东机场此番还专门开设免费巴士,时间跨度为11月5日至11月10日,每天开行时间为9时至19时30分(浦东机场到国家会展中心方向),10时至18时30分(国家会展中心往浦东机场方向),高峰时段每30分钟为一个间隔,平峰时为每60分钟一个间隔班次,车程预计为1小时45分钟。其中,浦东机场的发车点,设在浦东机场1号航站楼4号门外侧,以及2号航站楼外28号门外侧。

  而旅客服务设施中也有诸多亮点。在浦东机场地铁及磁浮站入界处,两间综合母婴室已完成升级改造,开拓出哺乳、护理、休息、娱乐4大功能区域,以应对不同家庭成员的需求。其内,带安全扣的PUR柔软婴幼儿护理垫、洗手烘干一体水龙头、提供40度最佳水温的冲泡奶粉净饮机、恒温温奶器等贴心设施一应俱全,更设置了二孩政策下的“大宝”儿童娱乐区、“爸爸座”等。为确保服务质量,综合母婴室采用专人服务的管理模式,聘请具幼教经验者担任保洁员。

  航站楼内的卫生间进行了主题化改造。每对主题卫生间中,除男、女卫生间,佛祖论坛以及无障碍卫生间、母婴室外,此次新增了家庭卫生间、化妆区等。其中家庭卫生间设置了拉帘分隔的哺乳区、婴儿床等。主题卫生间以“海派文化”为主题,壁画、吊顶皆为上海城市风景,每个隔断内都增加了排风设施,通道内增加了真绿墙,以有效改善卫生间空气环境。